作为拼多多店铺的商家 ， 总会遇到一些物流问题 。 我们需要提高对物流的重视程度 ， 因为物流会影响到店铺的评分和排名 。 海昇智小编为大家整理了一些常见的物流问题和解决办法 ， 快来看看吧 。
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1.未发货
① 买家催发货
如果在发货时限内买家催发货 ， 可以表示会帮他催促发货 ， 并尽可能在最短的时间内为他发货 。
如何快速找到“催发货”订单：买家点 ‘催发货’后 ， 可以在订单页面通过筛选项 ， 快速找到买家催发货订单 ， 优先处理 。
2. 已发货
①物流断更 ， 买家催促
这种情况一般有几个原因：①快递爆仓了 ， 来不及更新 。 ②快递中途丢件了 。 ③快递分拣出错 。
客服遇到买家来询问的时候应该如何处理呢？
第一步：查看订单物流详情
客服除了在拼多多后台查询物流信息 ， 还可以在快递的官方网址查询及确认 。 后台有时候可能会出现延迟更新的情况 ， 所以最好两边都查查看 。
如果能够获取到物流信息：立即告诉买家（最好附上物流截图） 。
第二步：如果确实没有物流信息 ， 及时联系快递客服 ， 催快递 ， 给方案 。
有时候因为快递方那边可能也不能马上给结果 ， 需要等待快递结果 ， 所以要对买家进行适当安抚 ， 以及约定处理时间 。
【处理方案参考】亲亲 ， 不要着急 。 我们今天已经帮你问了 ， 快递那边需要一点时间回复 ， 但是你可以放心 ， 我们一定会帮你解决问题的 。 如果今天没有回复 ， 明天早上一定回复您 。
核心就是让买家感受到：我这个货发出去产生的问题 ， 我会负责到底 。 很多时候 ， 买家担心的不是快递出现问题了 ， 而是快递出现问题了却没有人帮她解决 。
第三步：做好备注 ， 及时跟进 ， 直到问题解决 。
给订单做好备注 。 因为一个订单的问题 ， 一天未必能够解决完 。 今天可能是客服A来处理 ， 明天可能就变成客服B来跟踪这个单 。 如果订单没备注 ， 很容易就遗漏了订单问题或者是客服又需要花时间看一遍聊天记录、再询问一次 ， 给买家的体验会很不好 。
每天及时跟进物流有问题的订单 ， 然后给买家做回复 ， 让买家放心 。
②快递破损
当买家来反应快递破损 ， 客服要如何处理呢？
第一步：让买家提供完整的外包装图片 ， 需要有收件人信息及清晰的破损处 。
第二步：让买家从破损处拍照 ， 提供外包装破损导致内物破损的图片 。
第三步：联系快递方 ， 要求快递赔付 。
【拼多多收不到货如何处理,拼多多商家常见物流问题及解决方法】第四步：安抚买家情绪 ， 商议退款或补发事宜 。
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